В последнее время повышение операционной эффективности неразрывно связано с цифровизацией. Два понятия настолько тесно переплетаются, что порой сложно отличить одно от другого. Однако в отрасли до сих пор нет чёткого понимания, что представляет из себя цифровизация – естественный путь развития технологий или модное маркетинговое понятие.